Cashless
Vanaf dit jaar betaal je cashless op Alcatraz, met digitale Chains. De Chains vervangen de vroegere coins. In voorverkoop betaal je voor 1 Chain € 3,40. De voorverkoop loopt tot en met woensdag 5 augustus om 23u59. Vanaf Donderdag 6 augustus kan je nog steeds Chains aankopen, maar dan betaal je € 3,60 per Chain.
Je kan nu al Chains aankopen met een voucher, aan de voordeelprijs van € 3,40 per stuk. Die voucher kan je dan op het festival op je polsbandje of card laten zetten.
- Hoe laad ik mijn Chains op?
- Gedeelde portemonnee(groepspot)
- Kan ik mijn ongebruikte geld terugkrijgen?
- Wat is cashless?
- Is cashless veilig?
- Waar krijg ik mijn polsbandje?
- Waar kan ik mijn vouchers inwisselen?
- Kunnen de Chains van dit jaar nog worden gebruikt voor de volgende editie?
- Wat kan ik met mijn polsbandje betalen?
- Is mijn polsbandje waterdicht?
- Wat als ik mijn polsbandje kwijtraak?
- Moet ik via mijn telefoon mijn polsbandje opladen?
- Kan ik me tijdens het festival registreren?
- Hoeveel moet ik opladen?
- Wat als mijn saldo opraakt?
- Kan ik mijn saldo controleren?
- Kan ik meerdere polsbandjes via één account opladen?
- Problemen voor of na het festival?
- Problemen tijdens het festival?
- Kan ik de Cashless Card van vorig jaar gebruiken tijdens de editie van dit jaar?
- Welke persoonsgegevens bevat de chip in mijn polsbandje?
- Kan ik mijn saldo delen met vrienden? (Groepspot)
- Waarom een gedeelde portemonnee gebruiken?
- Kan ik Chains overzetten naar een ander account of naar een andere portemonnee binnen mijn account?
- Kan ik mijn ongebruikte geld terugkrijgen?
- Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
- Wanneer kan ik een terugbetaling aanvragen?
- Zijn er kosten aan verbonden?
- Wat als ik de terugbetalingsdeadline mis?
- Waarom is mijn terugbetaling lager dan verwacht?
- Laatste tips
- Heb je nog vragen?
Hoe laad ik mijn Chains op?
Je hebt twee mogelijkheden:
- Online (aanbevolen): Scan de QR code op je polsbandje met je smartphone. Kies je bedrag en laadt je Chains op.
- Ter plaatse: Ga naar een oplaadpunt en betaal met een kaart, contant of met een tegoedbon.
Wil je weten hoeveel Chains je nog hebt? Je kunt dit controleren bij een Cashless-automaat.
Na elke betaling zal het (bar)personeel je het resterende aantal Chains op je polsbandje of Cashless-kaart laten zien.
Gedeelde portemonnee(groepspot)
Kan ik mijn saldo delen met vrienden?
Ja. Je kunt een gedeelde portemonnee (groepspot) aanmaken.
Perfect voor groepen, vrienden of kampeervrienden
Hoe werkt het?
- Maak een gedeelde portemonnee aan in je account
- Voeg vrienden toe of koppel meerdere polsbandjes
- Iedereen kan geld uitgeven van hetzelfde saldo
Kan ik mijn ongebruikte geld terugkrijgen?
Ja.
Na het festival kun je online een terugbetaling aanvragen. Hier zijn geen kosten aan verbonden.
Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
- Ga naar de cashless-pagina op onze website: http://www.alcatraz.be/refund. Deze pagina is pas na het festival beschikbaar.
- Voer de 6-digit code van je polsbandje in
- Vul je bankgegevens in
Wat is cashless?
Cashless is de enige betaalmethode op Alcatraz. Je polsbandje fungeert als je portemonnee, waardoor je snel en gemakkelijk kunt betalen op het hele festivalterrein.
- Geen contant geld. Geen muntjes. Geen gedoe.
Is cashless veilig?
Ja. Je polsbandje is beveiligd met versleutelde technologie, waardoor je het tijdens het hele festival veilig kunt gebruiken.
Het is belangrijk om de 6-digit code van je polsbandje te onthouden (Pro tip: maak er een foto van!): als je je polsbandje kwijtraakt, kunnen we je geld terugstorten, je oude polsbandje blokkeren en je een nieuw exemplaar geven.
Waar krijg ik mijn polsbandje?
Je ontvangt je polsbandje wanneer je ticket bij de ingang wordt gescand.
Waar kan ik mijn vouchers inwisselen?
Je kunt je voucher inwisselen bij het speciale loket op het terrein of op de camping. Je kunt ze niet van tevoren aan je polsbandje toevoegen.
Kunnen de Chains van dit jaar nog worden gebruikt voor de volgende editie?
Nee. Chains zijn editiespecifiek. De Chains van 2026 zijn niet geldig in 2027, en die van 2027 kunnen niet worden gebruikt in 2028. Als je na het festival nog Chains over hebt, kun je een terugbetaling aanvragen. Er worden geen servicekosten in rekening gebracht voor een terugbetaling.
Wat kan ik met mijn polsbandje betalen?
Alles. Bars, foodtrucks en andere diensten op het festivalterrein.
- Je polsbandje is de enige geaccepteerde betaalmethode.
Uitzondering: merchandise en bepaalde zaken op de camping.
Is mijn polsbandje waterdicht?
Ja. Regen, bierdouches of chaos in de pit: geen probleem.
Wat als ik mijn polsbandje kwijtraak?
Behandel het alsof het je portemonnee is.
- Ga zo snel mogelijk naar het Infopunt. Het Infopunt bevindt zich bij de kassa op het terrein.
- Er kan een nieuw polsbandje worden uitgegeven
- Belangrijk:
- Verloren polsbandjes kunnen niet direct worden vergoed
- Als je de 6-digit code van je polsbandje hebt, kunnen we je tegoed mogelijk terugvinden. (Pro tip: maak er een foto van!)
Moet ik via mijn telefoon mijn polsbandje opladen?
Nee, maar we raden het ten zeerste aan.
Voordelen:
- Sneller opladen
- Je resterende geld terugkrijgen na het festival
Kan ik me tijdens het festival registreren?
Ja.
Je kunt je registreren met de unieke 6-digit code op je polsbandje.
Hoeveel moet ik opladen?
Dat is aan jou, maar we raden aan om genoeg op te laden voor je hele verblijf om wachtrijen te vermijden.
- Er geldt een maximumlimiet van 500 €.
Wat als mijn saldo opraakt?
Geen tegoed = geen betaling.
- Laad opnieuw op online of bij een oplaadpunt
Kan ik mijn saldo controleren?
Ja:
- Bij elke bar of terminal
- Bij het Infopunt (naast de kassa’s op het terrein)
Kan ik meerdere polsbandjes via één account opladen?
Ja.
Je kunt meerdere tickets en polsbandjes via één account beheren. Dus als je je kinderen, partner, familie of zakenrelaties gratis Chains wilt geven, dan kan dat.
Scan de QR code op het bandje dat je wilt opladen, en zet de Chains op het bandje.
Problemen voor of na het festival?
Voor en na het festival kun je al je vragen en/of opmerkingen indienen via cashless@alcatraz.be
Problemen tijdens het festival?
Leden van ons Cashless-team staan altijd voor je klaar:
Onze medewerkers helpen je graag bij de oplaadpunten. De bemande stands hebben een informatiepunt waar het personeel je vragen beantwoordt. De Cashless Helpdesk bevindt zich direct naast de kassa op het terrein.
Kan ik de Cashless Card van vorig jaar gebruiken tijdens de editie van dit jaar?
Nee, dat is niet mogelijk. Cashless Cards zijn gekoppeld aan één specifieke editie en kunnen alleen worden gebruikt tijdens de editie waarvoor ze zijn aangemaakt.
Welke persoonsgegevens bevat de chip in mijn polsbandje?
Er worden geen persoonlijke gegevens opgeslagen op de tag op je polsbandje en deze is niet gekoppeld aan je persoonlijke gegevens. Dit geldt ook wanneer Chains offline worden geüpload, bijvoorbeeld bij de bemande stands en oplaadpunten op het festivalterrein.
Kan ik mijn saldo delen met vrienden? (Groepspot)
Ja. Je kunt een gedeelde portemonnee (groeps-pot) aanmaken.
- Ideaal voor groepen, vrienden of kampeervrienden
Hoe werkt het?
- Maak een gedeelde portemonnee aan in je account
- Voeg vrienden toe of koppel meerdere polsbandjes
- Iedereen kan geld uitgeven vanuit hetzelfde saldo
Waarom een gedeelde portemonnee gebruiken?
- Geen rekeningverdeling
- Gemakkelijker uitgaven doen met de groep
- Minder gedoe, meer plezier
Kan ik Chains overzetten naar een ander account of naar een andere portemonnee binnen mijn account?
Nee, het is niet mogelijk om gekochte Chains over te zetten naar een ander account of een andere portemonnee. Wanneer je Chains koopt, worden deze gekoppeld aan het account/de portemonnee waarmee je op dat moment bent ingelogd.
Kan ik mijn ongebruikte geld terugkrijgen?
Ja.
Na het festival kun je online een terugbetaling aanvragen. Hier zijn geen kosten aan verbonden. Terugbetalingen zijn mogelijk van donderdag 13 augustus 2026 tot en met 1 september 2026.
Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
- Ga naar de terugbetalingspagina op onze website http://www.alcatraz.be/refund
- Voer de code op je polsbandje in. Dit is een 6-digit code, bijvoorbeeld “RXHNDY”
- Vul je bankgegevens in. Je krijgt dan je geld terug.
Wanneer kan ik een terugbetaling aanvragen?
De terugbetalingsperiode begint meestal op donderdag na het festival en loopt tot 01/09/2026. Zorg dat je deze niet mist.
Zijn er kosten aan verbonden?
Er geldt een eenmalige opstarttransactiekost van € 1,75 om de verwerkingskosten te dekken. Voor terugbetalingen rekenen we geen kosten aan. Het is gratis.
Wat als ik de terugbetalingsdeadline mis?
Helaas zijn terugbetalingen na de deadline niet meer mogelijk.
Waarom is mijn terugbetaling lager dan verwacht?
Eventuele bonuscredits (promo, cadeau of crew coin) worden niet terugbetaald.
Laatste tips
- Neem een foto van de 6-digit code voor als je je bandje verliest
- Bewaar je polsbandje na het festival
- Mis de terugbetalingsperiode niet
Heb je nog vragen?
Bezoek het Info Point tijdens het festival of kijk nog eens op deze pagina voor updates.
